如何避免爛尾案

可能因為疫情關係，我們在八、九月份公司業務異常的忙碌，各種的數位行銷需求是倍增出現，我們分析了一下，超過一半都是都是數位的品牌改造為主。但我們也觀察到了一個特別的現象，最近有不少案子的出現是由於客戶與之前配合的乙方合作不愉快（所謂的乙方，在我們領域就是指提供服務給客戶的廣告、媒體代理、整合行銷、公關公司等這類型角色），導致要找我們救火或是大改版的爛尾案，這類型的專案其實也屢見不顯，每當我們處理到這種案子的時候，多半也滿為難的，一方面是可以體會客戶受到的各種委屈，但站在乙方角度，其實也有可能是客戶提出過多的無理需求，導致專案走不下，這也是情有可原。但畢竟做行銷專案應該是快快樂樂的事情，如何避免好好的專案走到烏煙瘴氣的爛尾，是這篇文章要談的課題。

爛尾案怎麼發生的

接觸到這類型的專案我們第一件事做的事是先要釐清問題，問題到底發生在那？是為何發生的？根據我們的經驗不外乎以下這三大理由。

第一種，也是成為常見的，是對於合約的不熟悉。雖說法律是雙方合作的最後一條底線，就算中間的溝通過程雙方多愉快，談成多少共識或承諾，但若沒有黑紙白字下來雙方簽約認證，那真的一切都是空談。所以意思是把共識都寫到合約裡就沒事了嗎？其實也不盡然，很多對行銷廣告不甚了解的客戶，尤其剛接觸的客戶，肯定會對這裡面五花八門的術語搞到暈頭轉向，業內人應該都清楚這些術語或專業名詞，甚至是數據，都是有很多「操作空間」，因此合約內容必須非常謹慎的逐字看待，那如果看了也沒懂怎麼辦？本文末會提供一些簡易的解決方案。

第二種，感覺不對。如果說是數據化的爭議還好解決，但我們這產業的最終成品，多半是需要很主觀的美感判定，例如一張海報的主視覺、一組攝影作品、一個活動網站等，雖然說商業設計的最終目的是為了解決問題，是要跟目標消費者溝通的工具，而不只是誰覺得好看不好看而已，但講到底出錢的最大，所以通常客戶的主觀美感判斷就變得最終解答，但若設計單位在製作前沒有與客戶取得「美感共識」的話，那成品出來之後就會產生巨大爭議，這也是很多爛尾案的開始。

第三種，時間管理不當。時間就是金錢，在廣告行銷領域裡面的專案管理更是，時間掌握不好肯定賠錢！我們從企劃、製作、執行、回測每一個步驟都是用時間在推移，都需要按部就班的逐步執行，尤其是越大型的專案，時間規劃上就需要越細緻，且大型的整合專案前後任務都有是有高度關聯的，舉例來說，今天一個專案最終的成品是要產出一個官方形象網站，如果是產品攝影、企業簡介文案、設計風格這些都沒有定調或素材收集到位，那其實官網也很難製作完成上線，若前面的那一個步驟出了差錯，例如攝影無法拍出滿意的內容，那肯定也會影響到網站上線的時間，網站無法上線，那整個生意搞不好都無法推出上市。理論上時間安排這件事，通常是乙方會來主導管理，但行銷專案必須甲乙雙方都要配合，若是甲方因為某些素材應該在時間內提供而沒提供，那影響到專案進程也是時有耳聞。