新年新希望，你”數位轉型”了嗎？

疫情打亂了營運方針，許多企業都受到了巨大的衝擊，各大產業的商業模式、消費者的數位行為與以前不大相同，這些都將面臨”數位轉型”的挑戰，”數位轉型”不再是選項，是繼續保持競爭力和更好未來發展的方式之一。究竟面對後疫情時代，企業該如何佈局數位轉型、擬定策略及成功轉型，在這篇文章中，將帶著你們如何正確看待數位轉型，在疫情衝擊下企業能變得更有韌性面對挑戰！

“數位轉型”（Digital Transformation）是什麼？

數位轉型是一個結合數位科技與既存營運模式的過程，除了要圍繞著商業目標外，目標也要與公司整體策略高度整合，導入新科技讓作業流程變得更有效率，給予顧客充足的資訊與解析，讓顧客洞悉市場生態，提供超越以往的服務價值。

企業的營運流程以及顧客體驗，都必須結合數位科技，才能在激烈的市場中脫穎而出。數位轉型簡單來說就是技術與思維的數位化過程，利用數位科技達到商業目的，優化內部的營運流程、價值主張以及顧客體驗，除了讓不同單位之間可以更有效率的合作外，也能創造全新的價值，應對數位經濟的挑戰和機會，建立明確的策略以最有效的方式執行。

“數位轉型”關鍵要素

• 管理層的共識

若要加快數位轉型，高階管理團隊必須要有精通數位技術的人才，數位轉型才有可能真正導入公司文化裡。在執行上，管理階層扮演很重要的角色，他們必須先在管理階層內部取得共識，設定確切的里程碑和目標，才能進一步規劃執行策略與方法。

• 團隊成員認同

擁有員工的支持和團隊合作對於數位轉型非常重要，在過程中，要讓員工對數位轉型和未來發展有正確認知，讓他們認同數位轉型的價值，學習新的技能，安排教育訓練，提升專業能力適應未來市場的機會，重新定義個人職責以達成數位轉型的目標。

案例介紹

全聯的數位轉型

• PX Pay行動支付

早在2019年，全聯超前部屬上線PX Pay 行動支付 App ，不僅讓排隊結帳的流程變得較以往順暢，大大縮減了令顧客與門市工作人員困擾的結帳時間，且還整合了原有的集點、發票行為，這種「零接觸生活」也重塑的人們的生活習慣；而這也間接地促使長輩們願意去觸碰，過往相當排斥的 3C 產品，進而讓老一輩也有機會數位化，成功將顧客帶入全聯的消費體驗提升到不同檔次。

• PX Go！線上購物服務

疫情期間，許多實體通路都加大推廣電商，而外送平台正是推波助瀾的關鍵。全聯推出了PX Go！實體店商服務，讓消費者可以在線上下單，再到就近的門市取貨，另外，也有外送服務「PX Go！小時達」，與Uber Eats外送平台合作宅配到府的服務，對於不方便出門或不想出門的顧客，有了更便利的選擇！

即刻數位轉型

全球企業在疫情的催化下，全力加速數位轉型的步伐，疫情爆發對全球的數位應變能力做了一次大考驗，有在做數位行銷的企業馬上就展現了超強應變力。當然，數位轉型不會在一夕之間立即實現，企業應根據自身所處產業，導入策略並部屬智能科技，隨時調整和進化。數位轉型沒有終點，它是一個持續的過程，企業必須立即採取行動，別被時代給淘汰掉了！

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