粗心的代價 談數位行銷的風險規避

本週最大條也最不幸的新聞應就是台鐵太魯閣出軌事件了，這次事故的主因跟天災無關，而是百分之百的人禍，很有可能是人為的管理不當、專業程度不足、粗心大意導致一連串無法收拾的後果，這個後果就是 50 條人命。雖然說在我們數位行銷產業，即使犯下再大的過錯也不至於直接影響到人命安全，但粗心大意或管理不當的錯誤，確實會讓公司的信譽甚至財產出現重大的損失，我們就來盤點一下近期數位行銷界，發生的粗心意外導致商譽或財產受損的事件，以及我們建議應如何規避這些相關的 ” 風險 “，讓粗心的過錯不要再發生。

CASE 1. 蝦皮便宜賣蛋塔

• 事件類型：電商標錯商品價格
• 事件簡述：知名購物網站，蝦皮購物於 3/18 清晨發生價格誤植事件，「肯德基 6 入蛋撻禮盒」原價 185 元，標錯成為 35 元，引起網友瘋狂下單，儘管蝦皮已經即時下架，但仍售出超過 8.3 萬組，累積價差共達 1245 萬。
• 後續處置：蝦皮於 3/19 系統發出「補償通知」向消費者道歉，表示將會全額退款，買肯德基蛋塔的消費者補贈「消費滿 180 元折 180 元抵用券」
• 影響結果：多數已購買到商品網友並不買單退款做法，多數以負面評價為主
• 規避風險的辦法：
  • 建立上稿 SOP
  • 商品上架的多重考核人
  • 開發系統偵測金額異常提醒

CASE 2. 新北市消防局第四大女隊員賣身宣傳

• 事件類型：錯誤社群內容
• 事件簡述：新北市消防局第四大隊近日派出女消防員，坐在新店區公所捷運站外的地板，前方放上寫有「求找乾爹」的紙板，內容寫上「不用有錢，幫我開窗就好，我家熱水器不通風＋沒強制排氣」，留下 LINE ID，並附註「希望你是我生命的救星」；這個宣導手法，是跟風台北市西門町先前出現一波辣妹「舉牌找乾爹」，拍下照片並放上臉書粉絲專頁，民眾忍不住留言質疑，此舉被大批網友批「秀過頭」、「物化女性」
• 後續處置：消防局第四分隊隨後將文章下架，坦言「思考不周」，未來會以更嚴謹的態度行事。
• 影響結果：增加公部門單位的負面聲量，增加民眾的不信任感
• 規避風險的辦法：
  • 確保貼文風格是否與品牌調性相符
  • 內容是否洽當
  • 雙 ( 多 ) 重內容把關守門

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