LINE 可以怎麼經營？5大祕訣降低封鎖率！
「全台灣有哪樣軟體是 2100 萬人每天都在用的？」答案是 LINE 。
截至 2020 年 6 月底，LINE 的官方帳號數量累積達 159 萬，年成長 18 ％；台灣註冊的貼圖創作者人數，則較去年成長 55％。更驚人的數據還有，全台灣用戶平均每天使用 LINE 的時間超過一個小時，LINE 貼文串每月瀏覽人次高達 1650 萬，與去年同期相比年（2019）增長率達30％。
隨著 LINE 的普及，許多企業和店舖都會透過其官方帳號來自動經營與顧客的關係，對於剛起步的商家或個人賣家來說 LINE 官方帳號是顧客經營的必備工具，透過一來一往的互動過程，不僅能增加顧客黏著度，也能帶來更多營收。那麼具體要如何透過官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢？現在就一起看下去吧！
先了解 LINE 官方帳號類型
根據 LINE 的官方文件，他們將官方帳號分為三種類型：一般 ( 灰盾 )、認證 ( 藍盾 ) 以及企業 ( 綠盾 )。不同類型間所可以使用的功能也有所區隔，通過認證獲取越高階的類型，所能操作的行銷功能就越強大，從基本訊息推播、到專業 API 串接，將會依照不同階段釋出。（了解帳號申請流程）
LINE 官方帳號 4 大功能
LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，集顧客經營與廣告宣傳於一身，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳，以下介紹官方帳號的功能，讓你可以透過 LINE 做顧客經營，宣傳更加省時又有效！
- 一對一聊天，為顧客即時解惑
透過通訊軟體本身的訊息功能，能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題，顧客也可以藉由這個管道反應問題，達成更好的使用者體驗。即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
2. 發送品牌訊息，推廣活動 你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度，透過群發訊息，將同一訊息推播給所有顧客與好友，不論是店鋪公告，或是活動預告，有了群發訊息都能輕鬆傳遞。除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程，讓訊息推播更有彈性。
- 迷你行動 App
經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳，經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到，如同 LINE 上的迷你版官方網站，小店家就可以因此免去花大筆資金建置 App，且 LINE 官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用，也無須工程師維護，如果是不要求大量功能的中小型店家，官方網站絕對是好選擇。
- 客製優惠券、簡易集點卡 搭配活動宣傳，經營者還可以為顧客設計優惠券、集點卡，隨著節慶或是季節的不同甚至是顧客消費的喜好，量身打造優惠券或是活動頁面，增加顧客的來店動機。
5 大經營祕訣，降低封鎖率、提高忠誠度
第一招：好友問候語設定
雖然 LINE 有預設的歡迎訊息，但太過制式化，想從廣大的商家資訊中脫穎而出，設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步，且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此 LINE 官方帳號中獲得什麼，不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象，也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。
第二招：設定圖文選單
官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意 UX 體驗，功能和排版要清晰。視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。
第三招：關鍵字回覆
有點像聊天機器人的感覺，設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答，顧客透過 LINE 諮詢時便能即時取得答案，消除疑惑。可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題，例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。
第四招：訊息推播時間點與頻率
發放訊息的頻率建議每周控制在 1~7 條，依據商家販售的商品選擇不同時段，例如：你是早餐商家則可以在早上 7~9 點推播訊息，直接提醒顧客來購買早餐；假設你是服飾賣家，則可以在 12~13 點或 18~20 點發送訊息，這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間，吸引顧客在下個時段 (下午、下班時間) 前往購物。
第五招：分眾訊息推播
簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播，也就是訊息版的「精準行銷」，例如針對以消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知，像是集點通知或發放優惠券，吸引顧客回購；首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。
結語
好的 ~ 那麼以上就是我們針對 LINE 官方帳號經營的幾大建議，已經有了官方帳號的你，不妨試著做做看，或許會有意想不到的收穫喔！至於還沒有官方帳號的，就趁現在趕緊去辦一個吧！之後我們會再陸續介紹各種不同類別的超實用資訊，想第一時間收到更新消息的話，別忘了點擊下方按鈕，訂閱我們的電子報喔！
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