只看最終轉換的數位行銷是對的嗎？
數位行銷那麼厲害，是不是投放廣告一定穩賺不賠？這是最近不少客戶問我的問題，先說答案，這當然是不可能的事情，如果有穩賺不賠的行銷，那我也趕緊要轉行了。
的確，眾所皆知的是，數位行銷重點在於數據上的轉換，也因為高度的數據化、成效化，行銷的成效就變得很透明與「真實」，也因為這樣的真實性，導致很多的客戶會花過多的精力去專注最終的轉換成效，甚至要求一定要達到一定的成效以上才要投放，但這樣真的是對的嗎？
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行銷漏斗不是只有轉換層
換個角度來思考，依照行銷漏斗的概念，的確最終的轉換層(Purchase)是我們追求的重要結果，但別忘了，漏斗的一開始也有知曉層(Awareness)，後有考慮層(Consideration)，多數的商品被購買流程，消費者都會經過廣告或社群的不斷曝光吸起他的注意，但也不可能馬上就購買，除非他已經他確定要購買需求的時候，該品牌就會被他列入考慮範圍，消費者才會開始研究做功課，看網友的相關推薦，看社群的內容了解品牌的個性，去通路比價等動作，最後才會到官網或是通路購買。
我們當然都希望消費者看到商品之後都可以直接跳到購買，但那是違反人性的購物經驗，從行銷漏斗的角度理解，大部分的消費者需要一定的刺激與思考才會進行的行動，尤其是針對陌生的客戶，需要一個量大且長時間的溝通過程，因此若只顧著最終的轉換層，而不去做知曉層跟考慮層的布局與溝通，那很有可能會發生一個只會有老顧客在消費的現象，新顧客是無法進來的，這樣久而久之，隨者老顧客的逐漸流失，長期下來轉換的會更差。
數位行銷終究不是促銷
回到行銷的概念去理解，現在會導致這種畸形的現象，就是因為數據太方便且快速，導致過多的追求最終的轉換成效，但行銷是一段品牌與消費者建立關係的長期過程，他不會像是促銷般只看短暫的營業額，而是要去好好經營一個長期的過程。
最後還是呼籲一個健康的品牌發展，不應該只有利用轉換數據看最終的轉換視為唯一指標，應還是要全方面各階層的檢視，這樣才能永續的發展品牌，創造更長遠的生意價值。
延伸閱讀
KC
30歲之前都在廣告設計界摸爬滾打，30歲之後專注在數位行銷領域打滾，開過三間公司，曾經一年創造公司15倍營業額成長，認為行銷是七分科學三分藝術，自詡為登山的嚮導，最開心的是陪伴客戶一起看到巔峰的景色（雖然自己不爬山），認為行銷是一段過程，就跟人生一樣，值得細嚼慢嚥。
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