實體還是虛擬？小孩子才做選擇

又是新的一年開始，我們很多中小企業客戶都在為今年的行銷計劃開始籌備與執行。在面對行銷資源有限，又加上去年疫情的影響衝擊，很多零售類型的客戶都在猶豫要把資源放在 ” 實體 ” 還是 ” 虛擬 ” 為主？雖然台灣現在的疫情影響不嚴重，實體的零售僅有在 2020 年第一、二季受到比較大的影響，大多數的表現在第四季也率續回溫，只是誰又敢擔保去年初的疫情衝擊事件不會再重演呢？

虛與實的兩難

面對這樣的環境風險，多數的實體客戶在去年選擇將多數資源投入到數位的環境，例如建置購物官網、經營社區、投入數位廣告等等，多數也獲得了不錯的回報或生意機會，如今今年疫情影響稍緩，實體店面人潮回溫，這些去年投入在數位的資源現在陷入一個兩難，該是繼續朝向數位投資下去？還是回到實體本位，將資源回到門市呢？

消費者行為改變 消費歷程更立體

究竟要怎麼選擇，我們的建議是「虛實都要」，如今消費者行為越來越複雜，不像是早期的單一路徑抉擇，在各個溝通的渠道與位置，都要有相對應的溝通辦法才是，舉例來說，早期的消費者可能透過電視、廣播廣告的曝光引起了注意，接著再去門市挑選，在比較了幾間品牌之後，確定是自己要的商品後就購買。隨著網路內容、數位手機普及，現在的消費者無時無刻都在接受到品牌的訊息，例如逛個部落客中間卡出的 GDN 廣告，某次官網之後出現的再行銷廣告，抑或是自己喜歡的 KOL 在 youtube 推薦了一個新商品，更可能是某個 Instagram 網美的一張照片、一個 PTT 的討論串，一則 Google map 的網路評價、最後到實體店門的呈設，店員的服務態度等，這些種種的因素，導致現在的消費歷程越來越立體化了。

除了虛實選擇 找到消費者才是關鍵

在面對如今複雜又多變的消費態勢，品牌商該注重的其實不只是虛實的選擇，而是全方面的將消費歷程填滿，因此我們不會建議品牌商只顧好虛體或實體，而是應該回到消費者歷程來思考，你的消費者是誰？他會在哪邊出現，而那邊就是你該投入資源的地方，因此是虛是實就不這麼的重要了，最簡單的辦法就是跟著你目標消費者不會錯。

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