社群行銷該怎麼布局？3步驟找出關鍵策略！

作為一個整合行銷公司，我們經常建議客戶除了架設有品質的官網、投放有效的廣告之外，” 社群行銷 ” 最好也可以一併納入計畫！當然，很多客戶聽到這樣的建議後，馬上會提出一個疑問：「我都已經花錢做網站、買廣告了還不夠嗎？為什麼還要花心思經營社群啊？」

這確實是不可忽視的問題，我們也相信任何的行銷方式都必須要有它的前提，才有被執行的價值。那麼，為何需要社群行銷呢？最大的原因是：有社群的地方就有人、有人的地方就有商機！

社群不僅能幫助商家觸及新目標對象、鎖定特定類型的客戶，更能深入培養客戶關係從而帶來更高的銷售量。儘管經營社群初期相較於其他行銷方法效果可能不那麼顯著，但當內容累積得越來越豐富、品牌不斷被增值，顧客不但會自己找上門，甚至還會幫你帶來其他顧客，這就是社群行銷的魅力！

投入 社群行銷 戰場前 該做什麼準備？

好了，假如你已經被我們說服，現在正興致勃勃地想著社群經營藍圖，我們會跟你說：「先等一下！」因為社群經營其實說難不難，但說簡單也實在是不簡單，想要打造一個有互動又能永續經營的社群，一定要有時間、耐心與策略！接下來，我們會提供 3 個問題，相信當你釐清這些問題之後，社群經營策略也就自然而然地浮出水面了！

問題一 你的品牌受眾是誰？

在社群經營中，內容可以說是核心基礎，甚至可以說品牌就是用內容來換取使用者的支持與關注。因此，在決定提供什麼樣的內容之前，勢必要先思考你的受眾是誰？他們會想看到什麼樣的內容？只有提供對味的內容，使用者才會轉化為粉絲！想要找出正確的受眾，你可以：

• 使用 Google Analytics 分析品牌網站的流量來源
• 使用 Facebook Audience Insight 分析競爭對手的受眾特性
• 撰寫品牌受眾的人物誌（人物誌是什麼？）

問題二 要經營哪一個社群平台？

現在網路上有太多社群媒體，我們知道這個問題非常難抉擇（而且很容易做出錯誤決定），因此，如果可以的話，我們會建議你在品牌社群經營初期，註冊多個平台帳號，然後用 A/B testing 的方式進行測試，先找出哪一個平台的受眾反應較佳；接著到了中期，可逐漸轉移重心至表現好的平台（同時慢慢測試其他平台該用何種經營方式改成效）；最後，再根據受眾的特性與愛好，延伸搭配不同平台擴大經營布局，以接觸更多的潛在消費者。

不過我們也了解，你更有可能沒有足夠的時間與精神去經營多個帳號，那麼，假如同時間只能夠經營一個平台的話應該怎麼選擇呢？其實，就如同品牌受眾一樣，每個平台也有它自己的「個性」，我們可以根據受眾與平台的適配度來初步推斷，做出一個較恰當的選擇，以三大平台為例：

• Facebook：長輩最愛、每個人都會路過的地方，適合作為廣告平台
• Instagram：年輕人的小天地，「精美圖片」+「#」打造品牌形象
• Line：精準觸及使用者，深入死忠粉絲的生活圈

問題三 社群行銷 的目標是什麼？

為你的社群行銷鎖定一個目標，然後朝著這個目標去經營是很重要的。目標可以是：提供客戶服務、建立品牌形象、吸引使用者造訪網站或是提升網路聲量等等 …，你必須先確立社群經營的大方向之後，接著才能規劃出社群貼文的形象和風格。而透過貼文的細節呈現（包含語氣、用詞、色彩 …）可以創建一個鮮明的品牌社群「人格」，這能夠加強粉絲對品牌的印象，使顧客記住你是誰。

而在目標與風格設定完成之後，你就較能夠擬訂貼文計畫，提供粉絲會感興趣的內容。一般來說，規劃的方式可以按照時間日期，有個規律的發文週期並且與節慶、活動配合是最好的。而貼文的類型可以有以下幾種：

• 品牌訊息：品牌形象、商品資訊、科普解說等等
• 節慶祝福：如國定假日或者國外有趣的冷門節日
• 商業活動：如周年慶、新品上市、企業社會責任等等
• 產業報導：與品牌所屬的產業相關的消息

小結

社群的經營方式非常多元且多變，沒有一定的好壞，只要能為你的品牌增值並達到目標的就是好方法。
社群內容不必要求舉世皆懂，重點在於滿足目標受眾的需求，抓住他們的心！