數位行銷人必知的實用工具有哪些？（三）社群行銷系列
社群經營是數位行銷的兵家必爭之地，幾乎可以說社群是品牌跟粉絲最重要的溝通管道之一，你可以運用社群平台來與粉絲互動、傳遞品牌概念，更可以利用它來銷售商品，但這些目的可不是光靠感覺發文就能夠達成的！要想將社群的效果最大化，最重要的是要建立粉絲（品牌的顧客或潛在顧客）對品牌社群的信任感與親近感，那要怎麼使粉絲產生信任感呢？核心就在於「以粉絲為出發點」！
而要想摸清粉絲的底細，利用一些工具來蒐集並分析資料將會事半功倍！目前市面上其實就有非常多的工具可供大家自由使用，但如果你有選擇困難症，一時選不出來該用哪一家的好？那就來參考看看深視推薦的幾個超實用社群行銷工具吧！
目錄
洞察分析類
此類工具主要是透過系統與品牌現有的社群資料相互連動，並將社群的相關數據以較直覺性的方式呈現出來，甚至有些工具可以將不同社群平台的資訊整合，對於社群行銷人員來說，在監控或洞察的需求上來說可說是十分便利。而我們在運用此類工具時，當然也不可以亂槍打鳥，而應該有意識地一步步依照需求來使用，如此才能真正地找出關鍵點。接下來我們會依照順序一一帶出符合需求的工具，快跟我們一起看下去吧！
一、描繪粉絲輪廓Hub Spot
在正式開始發想社群內容之前，先了解你的粉絲屬性是必須的，因此深視強烈建議第一步應該從描繪人物誌開始！唯有了解粉絲的樣貌，你才能夠從內容上投其所好，引起彼此之間的共鳴。而 Hub Spot 這個工具可說是描繪人物誌的最佳幫手，它的好處在於它會就藉由提出各式問題，一步步引導你創造出一個完整的粉絲輪廓，讓你再也不用自己一個人抓耳撓腮想破頭了！
Hub Spot 的網站介面非常簡潔，進入首頁後有兩個路徑可供選擇，左邊是「了解什麼是人物誌」，右邊則是「開始製作人物誌」，點擊右方按鈕後，就可以正式開始囉。
整個過程有 7 個步驟，每個步驟中則會有不同類型的問題需要填寫或做選擇，這個引導做答的方式可以大幅降低你描繪粉絲輪廓的時間，而且最終成品也是非常好看。
最後就會獲得這張人物誌，其中的每個區塊都可以依個人偏好移動或重新編輯，完整豐富的信息，可以有效幫助你找出他們的痛點，以及品牌可以施力的地方。
二、管理並洞察社群平台Fanpage Karma
Fanpage Karma 主要是作為一個社群平台管理系統，只要有 Facebook 帳號就可以登錄，可同時管理 FB、IG、Youtube、Linkedln、Twitter、Pinterest 等。而深視覺得最棒的部分在於，它有提供免費及付費版本，不像市面上的多數工具，試用期過了都要付費才能使用，Fanpage Karma 就算過了試用期，仍有免費方案可以選擇，對於沒有這方面預算的使用者來說，可說是十分貼心了。
操作上也十分簡便，以 Facebook 帳號登錄後，Fanpage Karma 會自動串接企業管理平台中你所管理的所有帳戶，並快速提供各式分析圖表（如互動讚數、粉絲成長、貼文表現等），讓你一眼就能快速掌握粉絲團的各項經營成效數據。
而假如你同時管理多個不同平台的帳號，你也可以創建自定義的報表，將原本雜亂無章的各種數據來源，在一個平台裡，將一切整理得一清二楚！
看完相關數據後，如果突然間靈光一閃，有了發文的感覺，你也可以直接利用 Fanpage Karma 的發文功能。點擊上方列的 PUBLISH 就可以發布任意它所支援平台（如 FB、IG、Youtube、Linkedln、Twitter、Pinterest）的文章了，無須再另外開啟視窗登入，是不是方便呢！
不過深視覺得最棒的一點是，Fanpage Karma 有統整留言的功能，不管是哪個平台或帳號，所有的留言都會通通顯示在這邊，這樣一來就再也不怕會漏掉，也不用再一直跑到各個不同平台去回覆了，真的是大大減少操作的麻煩！
此外，Fanpage Karma 更提供觀察競爭對手的功能，你可以透過條件來搜尋競爭對手或是隨機查看系統推薦的名單。點擊名單後，系統將會顯示更多相關數據，包含內容分析、時間與類型、影響力（須付費才能使用）、 粉絲發文、廣告價值、影片表現及歷史表現。
激發靈感類
社群經營其實是一件需要耗費許多精力的事情，在旁人看來，可能只是講講廢話、發發圖片，但事實上多數小編可能不僅需要花費大量時間蒐集資料，以激發創意來想出新點子，還需要會寫文案、製作圖片、影片剪輯，甚至是分析成效、查看廣告數據 … 一大堆事情全都由一人完成，就算再厲害大概也很難生出專業級的完美貼文，畢竟時間就那麼多，一個人當三個人用也是有極限的啊！因此，利用適合的工具來「助產」是必須的！使用對的工具不只省時省力，更能幫助你確立合適主題、抓緊時事靈感，創造出最吸睛的「熱點貼文」。
一、抓住搜尋趨勢Google Trends
把所有人所關心的小事件集合起來，這就是趨勢。Google Trends 就提供了最適合小編們發想貼文的靈感來源，它讓使用者看到最新話題的關鍵字搜尋排行榜，以便輕鬆掌握最新潮的話題，另外，使用者也可以使用它來進行不同關鍵字間的比較，看看哪些字詞更能引發注意。
而如果你需要的是時事題材，可千萬別錯過搜尋趨勢的板塊，這邊會顯示每一日最多人搜尋的議題，不管是政治、科技、娛樂、經濟、生活 … 都會出現在這邊，所有
資訊一目了然。
另外，年度搜尋排行榜的榜單也是非常有趣的功能之一，它會記錄一整年中，快速竄升的各種人事物，非常適合拿來做年終盤點、歷年比對或是懷舊類貼文。
二、聆聽社群心聲Talkwalker
Talkwalker 是一款社群聆聽工具，它提供免費及付費版，付費版當然是可以取得所有數據，而免費版則只能夠查看限定指標7天內的數據，不過深視認為，免費版已經可說是十分佛心了，對於一個小編要尋找靈感來說應該也已經很夠用了！
只要註冊登入後，就可以使用產品中的免費工具，輸入你想了解的某個主題，就可以查看主題的「關鍵指標」、「熱門主題」、「KOL」、「受眾特徵」、「世界地圖」和「結果」。
其中「熱門主題」的部分，系統會以一朵關鍵字雲來呈現，所有關鍵字都是與所搜尋的主題相關的熱門話題，而且每個關鍵字點進去後，還會有更多關於聲量以及參考貼文可供查看，小編可以從這些資訊中去做議題延伸與創意發想。
此外，它也提供了話題的地理及人口統計數據，透過這個報表，我們可以觀察出此話題的活躍用戶是否符合本篇貼文的目標對象。
結語
還在苦苦掙扎的小編們 ~ 以上介紹的幾項社群行銷工具快點用起來吧！但記得經營社群最重要的還是要找到目標客群，並從目標客群出發，以他們的需求為導向來設計貼文。在遇到難產時，則可根據需求來使用合適的工具，幫助你想出更出色的點子。讓我們在發文的道路上一起堅持下去吧！
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