中小企業的數位困境 (1) 三步驟釐清問題

我們的客戶比例以大型企業居多，但偶爾也有中小企業的客戶會請我們協助做數位行銷，雖然說 ” 中小企業 ” 的預算跟執行範圍遠低於大型企業的架構，不過我們對中小企業的案子也都一視同仁，甚至會付出更多的精力來規劃與執行，畢竟同樣身為中小企業的我們，能夠深刻體會中小企業做行銷的期待，希望透過不甚多的預算，達到更好的成效。

先前我們的部落格已經有多篇文章在論述做數位行銷的理由、數位廣告的好處等，如果對相關議題有興趣可進一步參考，數位行銷的好處在這邊就不多贅述，這篇文章的主要目的是為中小企業排除面對數位行銷的困境。

雖然行銷成效固然重要，不過根據我們的服務經驗，中小企業面對數位行銷的真正困難點，其實首要的問題不僅是成效，更重要的是「不安全感」，這個不安全感多半來自於對數位行銷的生疏與距離感，為什麼會產生這樣的原因呢？可能是誤以為數位行銷很複雜、技術含量高，再加上企業主自身使用經驗低等因素，導致明知道要趕緊擁抱數位市場，卻因為這個不安全感躊躇不敢前行，實屬可惜。

數位行銷真的複雜嗎？

認真來說，沒有事情是不複雜的，只是要用什麼心態去面對，如果抱持著正確的心態，樂觀正面地面對，實話說，初級的數位行銷其實一點也不困難，當然如果要了解更進階或深入的技巧，就需要更多的時間與精神下功夫了，不過若是初步想達到個 60 分的狀態，對多數的中小企業主來說，不會是一件不可能的任務，至於該怎麼開始呢？簡單三步驟，幫你走出數位困境。

第一步 你的生意出了什麼問題？

你或許會有疑問，不是要教怎麼使用數位行銷嗎？怎麼先討論生意問題？

當然！別忘了，數位行銷僅是行銷的一種型態或是工具，回歸到行銷真正的功用，就是幫助企業解決問題，數位行銷當然也是。因此我們在服務中小企業客戶的時候，第一步就先幫他釐清生意上的問題在哪，然後再評估這是否是數位行銷可以解決的工具。

這樣說或許有點怪，舉例來說，行銷領域就是一整個大醫院，而數位行銷就像是裡面的牙科，如果你今天的問題是腳骨折了，總不會跑來牙科看骨折問題吧？雖說這樣舉例有點偏激，但我們的確遇到少數中小企業的問題是數位行銷暫時無法解決的；或是有更急迫的問題需要處理，即使是數位行銷也愛莫能助，例如他的銷售對象是網路上極難鎖定的族群，這樣的話我們反而會建議客戶做好基礎的網站內容即可，應把更多的精力資源去實體的群體找到你的目標對象。

雖然說我們可能是少數會推掉案子的行銷公司，但大部分的中小企業會遇到的問題不外乎生意不好、銷售不佳、人材難尋、轉型困難；如果是上列問題，透過數位行銷多半可以解決，最起碼可以整理出一個真正問題的方向出來。因此我們建議的第一步，是先把生意上的問題找出來，接著再思考這些問題是否能透過數位的手段解決。

第二步 整理你的數位資源

先清點吧！把你想到跟數位有關的資源都翻出來。

不同的經營時間與產業，可能會接觸到的數位工具略有不同，但大致上離不開幾種方向：網站類、社群類、廣告類、工具類等四大類。網站類可能包含了官方網站、活動網站、購物網站、第三方銷售網站等，社群類包含一定會有的 Facebook，近年興起的 Instagram，甚至這陣子剛改版的 Line@ 等，廣告類則不見得每間企業都有接觸的經驗，但如果有投放過，基本上都會有紀錄，這些都是很重要的資料，也需要蒐集整理出來。最後一個就是最廣的工具類，網路行銷用的工具百百款，但最基礎且最重要的，就屬 GA ( Google Analytics ) 了，如果你真的什麼都不會，請務必要把 GA 裝起來﹝當然有能力也裝一下 Facebook Pixcel﹞。

第三步 解決問題

我們在第一步時討論出企業的問題，也在第二步把相關數位資源都羅列出來了，接下來第三步，是最重要且最困難的環節了，就是該怎麼把這兩個步驟連接起來？簡單來說，我們該如何利用你現有數位的資源去解決目前的企業難題？

不過請容許我們在此賣個關子，因為這個議題的論述題目很大，所以這個題目會拆多篇去分析說明，如欲知後續詳情，請持續關注我們。

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