你還在O2O？今年你必須懂ＯＭＯ！

面對購物習慣的轉變，消費者擁有太多取得產品資訊的管道，導致選擇變多、猶豫期拉長、消費型態以及品牌接觸點更加多元複雜，以往大家所熟悉的O2O行銷，已經很難滿足及跟上現今需求。”OMO”的出現，解決了許多品牌在面對實體門市與線上電商的顧客資料不同步、行銷不夠精確等問題。

疫情的影響，加速改變了電商銷售模式，正式進入了新零售時代，同樣地帶來新消費模式，今天先來跟大家介紹，操作多年的O2O行銷與新起的OMO差別在哪？品牌又該如何做”OMO行銷。

O2O V.S OMO ，虛實整合過時了嗎？

在各大電子商務平台興起後，逐漸發展出O2O(Online to Offline)模式，著重在於開拓客源，以線上客源導流至線下的行銷方式，透過網路行銷吸引潛在的客戶，再將客戶導流至線下做體驗。

由於網路資訊的發展、消費者消費習慣的改變與獲取產品資訊管道的多樣，消費者從網上得知商品，卻未必前往實體店消費，反之，實體店顧客也有可能受線上優惠吸引，轉而線上購買。

因此，為因應消費趨勢的改變，零售業經營模式逐漸從O2O發展至OMO(Online Merge Offline)，有別以往更加重視「精準行銷」，講求顧客體驗、提供個性化銷售服務。

OMO 不只提升客流量，更強化顧客黏著度！

OMO可視為O2O的進階版，不再著重於線上導流至線下，重點在於第一：線上與線下資料融合、相互合併，將消費者資訊集中，能夠有效解決資料散落問題，降低行銷成本；第二：精確地掌握受眾輪廓，觀察使用者足跡，針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務，有助於提高消費者的購買意願，進而促成轉單，達到提升品牌黏著度、擴大客戶群經營。

OMO的兩大行銷重點：

1. 同步線上、線下資訊：將顧客集點、購買紀錄、表單意見等資訊同步，讓線下商家店員迅速掌握每位客戶的需求，藉此提升顧客購買體驗。
2. 定期推播個人化行銷內容：深入了解、分析潛在消費者， 可規劃合適的行銷策略，並定期推播專屬的行銷內容。

虛實融合帶來更精緻的消費體驗

數據的整合是開啟OMO最重要鑰匙，能否蒐集到消費者身後龐大的消費型為數據，才是營運的必勝關鍵。

想要打造一個完美的OMO，必須仰賴CRM及DMP系統的結合輔助。藉由CRM整合多方溝通管道，將所有潛在顧客、既有顧客名單集中，可將曾同時在線上及線下消費的顧客資訊整合，呈現顧客輪廓、掌握消費旅程路徑。除此之外，為掌握更多消費者站外的參考數據，還得透過DMP平台協助品牌更精準地鎖定廣告目標群進行投放。（何謂CRM、DPM將於下次逐一介紹）

透過CRM及DPM的結合，能更完整地描繪出消費者的輪廓，掌握消費者的消費行為與路程，降低成本、將品牌行銷精準層次再提升！

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