OMO 零售新趨勢，你真的合適嗎？

近年來， OMO 成了零售業一直討論的話題，而大家或多或少都認同OMO，甚至都認為OMO是零售業未來的趨勢，更是品牌必須前進的方向。在網路上、各平台也有許多關於談論OMO對品牌帶來的優勢，但是所有零售業產品都適合推動OMO嗎？除了一般常見的OMO知識外，今天我們將更深度幫你分析，其他行銷公司沒告訴你的OMO，分享想法與大家一起brainstorming！

到底何謂 OMO ？

OMO （Online Merge Offline）由李開復博士於 2017年提出的全新零售模式，與 O2O 單純導流概念不同，OMO 意在打破線上線下分野，品牌進行全面融合線上與線下通路。OMO興起，因素包含數據隱私權保護問題，導致傳統數位廣告投放效果已不如過往(先前有分享隱私權改動的廣告投放策略，可點此前往參考)，透過CRM系統更能整合客戶線上與線下的數據，了解消費者偏好，制定更精準的行銷策略，而也因疫情關係，加速了實體零售業者建立線上平台及自有金物流的服務體系。

OMO不單僅是線上、線下融合

網路購物的蓬勃發展，在後疫情時代，實體店鋪也將重新定位，搭配線上即時供貨資訊與便捷的物流，轉而成為提升消費者體驗的接觸點，而虛實融合（Online Merge Offline, OMO）新零售模式更是被認為未來趨勢走向，打破了原本單向、線上導線下的行銷模式，更重視雙向的客戶資料、數據的流通，所謂的融合，其中包括：商品、銷售、會員、數據四方面，無論哪一環節，都是品牌推動OMO中不可忽視的重要項目。

我的產品適合操作OMO嗎？

在談操作前，我們先來說說什麼是零售吧！

零售指的是面對個別消費者所做的商品銷售，與提供消費者服務的商業行為，因應疫情加速數位轉型的現象，零售商除實體傳統收入模式外，也發展出新的業務，如餐飲外送、訂閱、租賃、轉售等，來適應因疫情不斷變化的消費者。

OMO 真的適合每一個產業嗎？

你可能會想問：哪些零售產品適合OMO呢？我們不如反過來思考，單價高低不同的產品，是否須符合哪些條件，在操作 OMO 下能更順利呢？ OMO 強調線下實體門市提供顧客體驗服務，不再僅是銷售功能，對於低單價的產品來說，相對來說線下通路需更足，由於單價低所以可替代品選擇更是多元，加上若假設門市不多，消費者對於特地前往體驗、購買的慾望與動力更低；另一則是屬高單價、需體驗類型的產品，比如3C產品、家具產品等，此類型產品更加重視線下實體門市營造出來的體驗氛圍，包含店員服務、環境感受等，也更容易發生線下體驗轉線上購買的情況。

在品牌評估著是否加入前，請先思考產品特性，並規畫相對應的策略。

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想加入 OMO ？組織轉型是關鍵核心！

OMO聽起來似乎簡單，而實際執行上卻也是一大工程！

線下門市店員的抗拒，通常會是品牌推展 OMO 首先會面臨的問題，因為店員是有業績獎金，而獎金來自於門市業績，線上業績與他何干？而甚至會認為，品牌做了線上網站，會影響門市的業績。當然，如果老闆真的要做，要求下去門市多少還是得配合，但是若能提供相對應的制度，對於門市人員配合與積極度將會大大提升，比如來說，提供線上獎金分潤制度，亦或有些品牌於實體門市經常會有加入會員，即可現場享優惠折扣，雖然可大大提高顧客結單機會，更能夠獲取消費者的相關資料，中間因優惠所折扣的損失，如公司未有所相對應配套，對於門市店員來說，也可能成為不願配合的主因之一。

如何推動？加盟體系的困難

另外還有一點值得討論與思考的則是，假設線下門市不單是品牌直營門市，而是以加盟體系為主呢？對於加盟商來說，消費者能直接於線下通路結單，才是對他們來說最實質的重點，反之，導流回線上對他們來說則是流失，畢竟線上網站的收入再多，也都與他們無關，既無利益所得，又會減少原有所得，為何要配合品牌執行呢？

選擇合適、創造品牌最大效益，並非盲目跟風

OMO成為近年來討論最火的趨勢，不僅各平台相繼推出相關系統設備，許多專家也都紛紛提出看法與轉變的重要性，在各種不可不跟上的鼓吹下，品牌更需要思考，自身產品適合加入嗎？如果想投入，內部所需因應的調整，是否都已有完善的配套與規劃？每一種新形態的模式，出發點總是朝好的方向前進，但如何運用得當、如何結合而使品牌創造最大成效，更是每個品牌最需做的重點功課！

針對以上，我們大致可以歸納幾點適合規劃 OMO 的條件：

• 產品單價低，線下通路多
• 單價高，產品特性需體驗
• 擁有自己直營門市的品牌
• 完善且成熟的線上線下系統配套與制度規劃

任何一種策略，如果沒有各部門、線上線下人員的合作，品牌將難以達到成效最大化。

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