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品牌數位化,開啟新消費體驗

科技在疫情的升溫下,對產業模式帶來更深的影響,在幾個月內加速了數位化工具的使用;無論是遠端視訊會議設備,還是服務體驗的的線上化、消費者溝通及互動方式,都需要新的思考,因此數位網路的黏著度對於生活非常有影響力。當跨出數位化的第一步,一定要循序漸進,並且有計畫的實施。

什麼是品牌數位化? (Digitalization)

數位化主要是從公司營運角度出發,導入數位工具與資訊。針對新型消費行為,品牌透過線上管道及更多元的行銷手法,提供消費者更完整、優質的品牌體驗,藉由數位化鞏固此品牌價值及顧客忠誠度,同時也帶來了深化品牌意識的新工具,幫品牌打造高競爭力的數位文化。

但品牌數位化≠數位轉型唷,想了解數位轉型資訊的朋友記得關注下周的深視說!

品牌數位化優勢

  • 善用數位工具與科技製造話題

時尚界因疫情影響,許多品牌紛紛取消傳統時裝秀,轉而改成3D時裝秀來應對這個非常時期。基於3D與VR試衣設計的基礎上,數位化服裝遠超過今日所見的實體創作,而是更進一步探討僅以虛擬方式存在的服裝穿著與購買的未來。這場3D時裝秀討論了數位化服務的無限可能性,也讓人看見了展示服裝作品的新出路,拉近了時尚與數位虛擬世界的鴻溝。


圖片截圖自hanifaofficial IG
  • 優化消費體驗

「購買行為不再是終點,而是一個起點」,品牌首先需要建立在消費者心中的存在感與品牌知覺,提供更多能實際解決消費者問題的內容,與他們深度對話,傾聽消費者心聲,讓品牌與消費者產生更多社群互動及信賴感。品牌體驗、消費流程等…都會影響消費者最後的消費選擇,因此,不斷地優化與顧客互動、接觸每個關鍵時刻,更能貼近他們的心,打造更有效益的獨特體驗。

  • 提升品牌形象

品牌形象的目的是傳達品牌價值,它會影響消費者對品牌的判斷,進而影響到與品牌的互動、購物慾望,需要藉由不斷的對話去創造出屬於自己的品牌個性特徵,還要搭配完整的品牌策略。消費者對品牌的期待不再只是滿足於產品本身,「企業理念」與「服務價值」也是消費者納入考量的點,滿足這兩項就能夠有效的提升品牌形象,透過數位化的管道將這兩項環節傳達給大眾,讓顧客與品牌產生共鳴,產生黏著度;同時做出品牌的個性、獨特性與一致性,就能更清楚地與市場中其他競爭者區別開來,並提升品牌影響力。

數位化成功案例

隨著時代演進,人們越來越在意「快速便利」,傳統早餐店導入數位系統,例如:消費者點餐App、POS機,可以加速點餐、出餐以及方便查看銷售量,以消費者的角度思考去創新及改變。


圖片取自麥味登FB

誠品書店推動自有行動支付eslite pay及誠品人App,App就像是會員經營的深化版,藉由經營線上會員累積會員資產,了解用戶的購物喜好、喜歡什麼類型的書籍…對於誠品的營運方針有極大的參考價值。


圖片取自誠品生活FB

透過這些資訊的介紹,你們是否開始思考數位政策了呢?數位時代中,在多變的環境中,越來越競爭的市場,讓品牌抓住消費者趨勢應變才是不變的道理。

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