如何因應消費者習慣改變？後疫情時代6大趨勢

 近年來在疫情的壟罩下，人們減少外出的機會，消費者因此更依賴網路購買，造成電商市場快速成長，過去的生活型態及消費行為也面臨極大變化，後疫情時代零售業面臨了挑戰，擬定更完善的策略，來面對全新的消費習慣深入貼近消費者、了解消費者的喜好更為重要。

電商市場快速成長

疫情導致無法外出，消費者漸漸轉往網路購買商品，在科技快速發展之下，智慧型手機普及、電商網站創新技術，全球網路使用人數大幅增加，Z 世代青年成為電商的主要客群，相比過去十年增加了兩倍以上的使用者，2022年網路使用人數更來到49億的高峰，全球電子商務成長迅速，電商零售額佔比預計至2023年已達到22%

後疫情時代零售業面臨挑戰

科技快速進步

由於科技快速進步及疫情的影響，電商市場大幅成長，傳統零售市場面臨極大挑戰，許多企業為了提升消費體驗，開始運用AI科技，透過機器學習來優化經營，節省了時間與人力成本

消費者的習慣多變

後疫情時代消費者的消費喜好受到社會環境、經濟、與技術進步的改變，消費者的生活形態與消費行為造成變化

經濟壓力沉重

在疫情的壟罩下，消費者與企業都受到極大影響，經濟、醫療成本、就業環境…..等也產生巨大變化

後疫情時代6趨勢

●銷售通路多元化

消費者轉往網路購物比例持續增加，多元的銷售管道可以接觸更多的潛在顧客，不單單注重網站經營，也要利用email、手機APP、社群媒體等管道進行行銷與推廣，利用多元通道，精準掌握消費者行為，來分析行銷策略

●多元支付方式

付款流程成為影響消費者選擇購買品牌的重要因素之一，開放付款方式多元化，選擇現金、信用卡、ATM轉帳、電子支付、貨到付款等方式，並簡化結帳操作流程，避免消費者棄單機率，降低結帳頁面的跳出率

●運用AI技術

科技不斷的在進步，運用AI可以節省時間、人力成本，透過機器學習優化經營，分析產品的喜好程度，推薦適合該消費者的產品組合，幫助電商更貼近消費者的需求，提升產品銷售量

●個人化消費者體驗

消費者愈來愈重視「個人化體驗」，加上隱私的意識逐漸抬頭，透過各個通路行銷之外，學習經營會員，建立第一手用戶數據，獲取數據分析消費客群與購物行為，可以更了解用戶需求，掌握商品未來開發走向，提供用戶更有價值、貼心的互動服務體驗

●提升環境永續意識

疫情之下人類對環境的變化與永續性意識提升，消費者更注重電商品牌的經營理念及文化，隨著環保意識的提升，許多電商品牌開始推出環保政策與商品，吸引消費者購物，近一步幫助地球永續發展，達到永續性的價值

●品牌跨界合作

現代消費者更關注品牌價值理念及品牌之間的合作，更積極參與社會議題，在社群中表達想法，吸引更多有相同理念或立場消費者的支持，品牌在跨屆合作之下，客戶群進行交叉銷售，便能發揮良好的行銷效果

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